ASKOM zapewnia ograniczone, zawarte w cenie licencji wsparcie PM – Program Maintenance oraz kompleksowe, odpłatne  wsparcie techniczne – SLA ( Service Level Agreement).

Wsparcie techniczne PM  obejmuje następujące sprawy:

• ocena spełnienia wymagań klienta końcowego,
• dobór licencji do projektu,
• pytania dotyczące funkcjonalności dostępnych na platformie,
• analiza przypadków nieprawidłowego działania systemu, zarówno ze względu na błędy programu jak i konfiguracji,
• doradztwo w zakresie konfiguracji aplikacji,
• porady dotyczące sposobu realizacji wymaganych w aplikacji funkcji.

Każdy użytkownik ma ponadto swobodny  dostęp do Bazy Wiedzy na witrynie www.asix.com.pl    (dokumentacja, Help, porady, instrukcje, FAQ, Noty aplikacyjne) oraz do Filmów  szkoleniowych na Youtube w kanale  ASIX SCADA. Wszyscy właściciele licencji ASIX dowolnej wersji, niezależnie od posiadanych uprawnień do wsparcia technicznego, mają prawo do wszystkich udostępnianych publicznie poprawek do posiadanych przez nich wersji.

Wsparcie PM udzielane jest w godzinach roboczych z czasem reakcji do 2 dni roboczych i dotyczy wyłącznie najnowszej (aktualnej) oraz poprzedzającej wersji głównej pakietu Asix.

PM  w żadnym wypadku nie obejmuje bezpośredniej ingerencji w projekt klienta: korekta błędów, udział w wykonaniu / wdrożeniu projektu. W żadnym przypadku ASKOM nie gwarantuje wprowadzenia poprawek do innych wersji głównych pakietu niż najnowsza.

We wszystkich przypadkach niepodlegających wsparciu PM możliwe jest uzyskanie wsparcia odpłatnego. Możliwe jest także podpisanie odrębnej umowy serwisowej  SLA, której warunki, zakres oraz koszt zostaną określone indywidualnie.

Warunkiem uzyskania wsparcia technicznego, zarówno nieodpłatnego jak i odpłatnego, jest powołanie się na numer  udzielonej i zarejestrowanej Licencji na korzystanie z oprogramowania lub numeru dedykowanej umowy SLA upoważniającej do wsparcia.